Vitrine Livraria Cultura – Ed. Record

 

 

 

 

Por que o atendimento ao cliente anda tão ruim?! – RESENHA

por James Krohe Jr.

 

O atendimento ao cliente anda ruim simplesmente porque os executivos ou não sabem ou não acreditam que precisam melhorar. Um dos fatores é o alto grau de exigência dos atuais consumidores em relação ao atendimento. Como a exigência pelo excelente atendimento está alta, se torna cada vez mais dispendioso atingir esse índice de exigência, os executivos acabam se contentando com o mínimo. A falta de informação sobre a qualidade do atendimento é mais um dos fatores. A diferença hoje, é que um cliente insatisfeito "põe a boca no mundo". Publica em blogs, abre comunidades, reclama no veículo mais democrático: internet.

 

Outro problema é que as empresas não sabem o quanto estão perdendo com o bom atendimento e o índice de medição atual não consegue contemplar esse aspecto. Por exemplo: se você mede o atendimento por quantidade de pessoas por minuto não pode saber quem está sendo mal atendido ou problemas específicos relacionados ao uso dos produtos. O objetivo do cliente, quando compra um produto é utilizá-lo e qualquer processo errado no seu uso pode ser visto como defeito.

 

A busca de profissionais de atendimento no centro do staff é essencial. Além disso é necessário que as empresas e CRM’s comecem a recrutar por atitude e não desempenho ou somente habilidades técnicas.

Marcas: As Melhores do Mundo – RESENHA

por Interbrand

 

Segundo a Interbrand marcas são ativos e devem ser administradas como tal. É necessário, antes de tudo, criar uma diferenciação na mente do consumidor e do público interno da empresa. Ter uma visão consistente em todos os ambientes.

 

Uma marca é global quando 1/3 de suas vendas estão fora do país de origem, quando ela possui presença em variados mercados externos e tem uma identidade comum. 70% da marca deve ser ter um discurso único e consistente, enquanto 30% pode ser adaptado à cultura e pode ter flexibilidade.’

 

Levar uma marca ao mercado externo é uma oportunidade, mas também oferece risco. Para uma gestão global são necessários esforços na busca de elementos externos, integração de inteligência local, equipe, investimento e sistema de medição. Exemplos de marcas que se tranformaram para os mercados globais: Nokia, Cisco, Walt Disney, Philips, Xerox e Motorola.

 

É necessário muita cautela para fazer essa expansão, o essencial é preservar determinados princípios da marca e que eles não se percam nesse processo global.

Sem título

Título: MUGABE

Texto que me deixou intrigado e mais um cartaz da exposição.

"Quem Obama vai trair?
Fidel acaba de decretar seu apoio a Obama. Também Chávez, membros das FARC, da Irmandade Muçulmana e do PT declararam preferir Obama. Nove entre nove grupos esquerdistas radicais ou islâmicos apóiam Obama. Mas o Obama dos debates é um Obama que renega o socialismo, promete matar Bin Laden e invadir o Paquistão.

Quem Obama vai trair?

O polêmico Jesse Jackson afirmou hoje que ficará feliz quando Obama for eleito, pois "os EUA deixarão de colocar Israel em primeiro lugar". O reverendo Wright, pastor de Obama por vinte anos, manifestou idéias anti-semitas parecidas. Mas Obama em vários debates e discursos dirigidos à comunidade judia jurou apoio incondicional a eles e eterna amizade a Israel.

Quem Obama vai trair?

Obama vai ser o presidente moderado dos debates, ou o presidente radical que seus amigos e parte dos eleitores esperam?

Se ele for moderado, como a maioria do povo americano espera, estará traindo seus amigos radicais. Porém, se for mais radical do que afirmou ser, terá mentido redondamente para o eleitorado.

Obama, evidentemente, quer ser eleito, e para isso precisa passar uma imagem de moderado nos debates, mesmo que pense uma coisa completamente diversa. A lógica indicaria que, uma vez no poder, a tendência seja a de tornar-se obrigatoriamente mais moderado, por mera força das instituições – um presidente, por mais que queira, não pode mudar tudo da noite para o dia, e os EUA felizmente não são a Venezuela. No entanto, estes não são tempos demasiado lógicos…

Quem é o verdadeiro Obama? Quem Obama vai trair?"
texto extraído do site: http://blogdomrx.blogspot.com/2008_10_01_archive.html – Blog de Mr X – Um argentino.

10a. Semana de Comunicação

10a. Semana de Comunicação, matéria publicada no Jornal do Uniceuma. –

http://www.orkut.com.br/Main#AlbumZoom.aspx?uid=8858890334172122323&pid=1225217881290&aid=1200582849$pid=1225217881290

Apresentação da 10a. Semana

Ontem pude perceber como alguns alunos do UNICEUMA estão ligados, como eu, nas novidades que a tecnologia tem trazido ao nosso fazer publicitário e os impactos que elas podem representar. É uma comprovação de algumas idéias "loucas" que têm rondado a minha cabeça.

São elas:

1) Algumas culturas são tão ricas visualmente, que eu poderia dizer que elas têm "textura". Disse sem pensar muito ontem: "O Maranhão tem textura".

2) Existem marcas camaleão. São marcas que se transformam, em situações diferentes de consumo.

3) Não quero ser guru, mas estamos fadados ao estrito uso da tecnologia no nosso fazer publicitário. Salvo as culturas que não conseguirem se inserir "economicamente" nessa roda tecnológica.

Obs.: por motivos de força maior, retirei o link para o ppt da palestra. Quem quiser, favor solicitar no meu email.

Obrigado poeta, pela parte que me toca.

A elaboração da logo de 80 anos do poema de Drummond e minhas pesquisas me fizeram chegar nesse anúncio. All type!

Fabric rodando na Holográfica

	Certamente, ao "rodar" um trabalho numa gráfica, esse não seja o momento ideal de se conhecer um fornecedor. Aprovações, acertos/erros, cotações, tudo isso pode minar esse momento e refletir algo diferente. Mas, é também nestes instantes que conhecemos qual a perspectiva desses fornecedores sobre o mercado, sua qualidade de atendimento e sua preocupação com a satisfação do cliente.   Agora, estou acompanhando um job da FABRIC MANEQUINS que está sendo rodado na Holográfica – Rio de janeiro. A gráfica fica na Rua Bela, uma rua de são cristovão minada pela poluição, trânsito e descaso governamental. Nesse momento, com as chuvas breves que ocorrem no Rio, o lugar fica facilmente alagado. Mas isso não reflete as condições da empresa e sua instalações. É só entrar lá e conhecer a estrutura – que está sob reformas, o bom atendimento e a atenção dos funcionários.   Além disso, descobri que a empresa promove a Casa do Papai Noel, uma iniciativa de auxílio à pessoas carentes de atenção e bens materiais. Segue o site e a festa beneficente que eles realizam. Infelizmente eu não vou poder estar (vou viajar nesta data), mas indico aos amigos.   Site: http://www.papainoel.org   Convites à venda para a "Noite do Botequim".
	Noite do Botequim Dia 07 de novembro das 19 às 23h, no Clube Monte Sinai que fica na Rua São Francisco Xavier, 104 – Tijuca. Os convites custarão R$ 25,00 e poderão ser comprados pelos telefones 2267-0958 (Marli) e 3891-4000 (Mônica). A renda obtida será revertida para a compra de presentes da Campanha de Natal. Sua presença é fundamental para o sucesso do evento.